Matinée
Les conséquences sociales de la mondialisation Zaki Laïdi, Politologue, professeur à Sciences Politiques Les nouveaux enjeux de la performance et de la responsabilité Marianne Kernec, Direction de la Qualité La valorisation de la responsabilité sociale des entreprises Hervé Mignot L'expérience d'une démarche éthique : une nouvelle culture d'entreprise ? L'exemple de Thales Group Dominique Lamoureux, Secrétaire Général de Thales International. Performance et responsabilité : un guide pour votre démarche de progrès, le modèle d'excellence EFQM. Marie-Françoise Artiaga
- L'expérience Six Sigma et les résultats obtenus. Dr. Jim Stahley Corporate, Vice-President of Quality at UNISYS, Judge for the Baldrige Award (USA). - Comment installer la démarche Six Sigma ; les facteurs clés du succès. Eric Canu, Eurosymbiose Apports de la méthode Six Sigma par rapport aux autres outils tels que SPC, plan d’expérience, AMDEC …, Bernard Murry, Directeur Général XL Groupe Témoignage : Avery Dennison, Bruno Martinez, Master Black Belt. Après-midi
Le décloisonnement de l'entreprise
Alain-Michel Chauvel, Bureau Veritas
Le modèle d’excellence
EFQM, le développement durable vers une cohérence des démarches ,
Matinée
- Témoignages de Air Liquide Michel CAM, Directeur Qualité Sécurité Environnement Ivan DENISON, Responsable de la mise en place du système de management SQE en Belgique et en Hollande. - Pratiques environnementales dans les PME Marie Thérèse Cotentin, Ingénieur, Expert International. - Témoignage de Stanislas GARLICKI, Conseiller Politique au Cabinet du Ministre de l'environnement - Pologne. - Témoignage de Ryzsard STRZELECKI, Institut National de Géologie Polonais, Conseiller au Ministère de l'environnement - Pologne.
- Les nouveautés fondamentales de la version 2000 de la norme ISO 9001 Bertrand Le Barbanchon, Responsable du Département Visite d'Evaluation AFAQ - Le passage de la version 94 à la version 2000, Jean-Maurice Crozet, Directeur Général LRQA France - Nouvelles orientations, projets futurs, François Boucher, Ingénieur Normalisation, AFNOR. - Table ronde, témoignages d'entreprises. Après-midi
- La sécurité en entreprise Patrice de Gaudusson, Secrétaire Général de STE (Sécurité Techniques Entreprises, Association agissant en liaison avec le MEDEF) - La politique de la France pour les entreprises Didier Lallemand, Haut Fonctionnaire de Défense - Ministère de l'Economie, des Finances et de l' Industrie. - Le risk manager Michel Mondet, Partner en charge des activités banque de détail - CSC Peat Marwick Après-midi
Intervention de Franck HOF, Coordinateur de la certification Sécurité Environnement, AFAQ Apports et mise en œuvre d'un système QSE, Jean-François Mistou, Chef de Service QSE, CCI Essonne Table ronde, témoignages d'entreprises
Matinée
Ouverture de la journée par Rémy Hely, La Poste Ile-de-France. Introduction par le Directeur de la Qualité du Groupe La Poste : Quel approche sur “l’engagement client” à La Poste? - Témoignage de Air France. Présentation de leur démarche de certification de service qui est une première mondiale. - Pierre Charlot, Direction Marketing et Qualité, Responsable Qualité Relation clients et Internet - Jean-Marie Speck, Direction Marketing et Qualité, Responsable Qualité - Philippe Fusiller, Directeur Certification de Services Qualicert. BIAT (Première Banque privée Tunisienne) : témoignage de Mr TRIKI, Membre du Directoire (Tunisie). - L'impact des NTIC sur les fonctions de management. Alain Boyer, Directeur de l'organisation et des Opérations en SSII et opérateur télécom. Pascal Lahousse, Directeur Délégué SFR, Président d' Infonord.
L’écoute client Ghislaine Butin, Manager Satisfaction Clients, Sun Microsystems La satisfaction client, axe stratégique et culture d’entreprise Marie-Claude Rivier, Directeur de la Division Fidélisation, MV3 Conseil L’entreprise orientée clients Thierry Currivand, Consultant Institut Renault de la Qualité, Ex Directeur Qualité Koné France Gestion de la relation client et indicateurs de satisfaction. Actualité du baromètre européen de mesure de la valeur client Philippe Dorey, Président du Club de la Relation Client de l’ADETEM, Enseignant Chercheur. TARIFS : La Conférence (1/2 journée) : 90 euros HT Le Pass (L'ensemble des conférences) : 250 euros HT Pass VIP (L'ensemble des conférences + cocktail) : 275 euros HT Cocktail le mercredi 27 mars 2002 à partir de 19h00 |
